FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Achats & remboursements
Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, contactez-nous par Whatsapp ou par téléphone en indiquant le code du produit(Item No) de l'article qui vous intéresse. Veuillez trouver nos numéros de contact sur la page Contactez-nous. Vous serez ensuite assisté par un membre de notre équipe qui va arranger la livraison de vos articles.
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Quels sont les options de paiement disponibles?
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Présentement nous n'acceptons que de l'argent comptant(cash) ou payment par Mpesa. Nous travaillons, toutefois, sur la diversification des méthodes de paiement que nous acceptons, notamment les payments par cartes bancaires.
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Offrez-vous des réductions?
Pour les occasions spéciales(périodes festives ou dates spéciales) nos clients peuvent profiter de nos offres promotionnelles pour une durée limitée. Au courant de l'année, nous avons aussi les soldes. A nos clients réguliers nous faisons aussi des offres exceptionnelles pour exprimer notre gratitude. Abonnez-vous à ZVI GLAMOUR News pour ne pas manquer nos promotions et soldes.
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Je ne retrouve pas ma taille/mon style.
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Ne soyez pas déçus! Contactez notre équipe afin de nous le faire savoir afin que nous tenions compte de vos préférences dans nos prochains arrivages. Nous renouvelons notre stock régulièrement et désirons garder contact avec vous afin de vous tenir au courant de nouveautés et mieux vous servir. Abonnez-vous à notre newsletter et à nos pages Instagram et Facebook pour recevoir nos notifications de nouveaux arrivages.
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Puis-je retourner un article que j'ai acheté? Si oui, à quelles conditions?
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Malheureusement nous n'acceptons pas encore le retour et remboursement des articles vendus, sauf en cas de vente d'un article endommagé. Nous tenons à vous rassurer qu'il est peu probable que nous vous vendions un produit endommagé, étant donné que chez ZVI GLAMOUR la qualité est au coeur de ce tout ce que nous faisons et vendons.
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Toutefois, nous vous prions de bien inspecter vos articles lors de la livraison en présence de notre Chargé de Livraison afin de vous assurer que tout est OK et que vous êtes satisfaits du produit que vous avez reçu. Si vous remarquez qu'un article pour lequel vous avez déjà payé est endommagé, prière de le montrer au Chargé de Livraison et de le lui remettre. Il/elle se chargera ensuite de vous rembourser le plein prix ou de vous offrir une réduction supplémentaire sur le prix d'achat.
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Les remboursements et les retours ne seront pas acceptés après livraison.
Crédits & réservations
Vendez-vous des articles à crédit?
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Malheureusement nous ne donnons pas des crédits pour des raisons que, nous sommes sûrs, vous comprenez. Nous avons, toutefois, l'option de réservation d'un article(Voir la question suivante).
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Il y a un article sur votre site que j'ai beaucoup aimé. Pourriez-vous me le réserver comme je n'ai pas tout le cash en ce moment?
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Bien sûr! Nous pouvons vous réserver un article pendant une durée maximale de 35 jours, moyennant un dépôt non-remboursable de:
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10$ pour tout article coûtant 40$ ou moins.
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25$ pour tout article coûtant moins de 40$ et 80$.
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30$ pour tout article coûtant plus de 80$.
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Durant ces 35 jours, nous vous garantissons que l'article réservé ne sera pas vendu à un autre client. Si, par mégarde (peu probable), cela arrivait, votre dépôt vous sera remboursé en entièreté.
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Contactez-nous pour effectuer une réservation. Un membre de notre équipe se chargera de vous rencontrer afin de procéder à votre dépôt. Il apportera l'article de votre choix lors de cette même rencontre afin que vous le voyiez/appréciez de visu avant de procéder à sa réservation.
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Nous vous prions de bien vouloir vous acquitter du paiement complet de l'article réservé dans les 35 jours. A l'expiration de ce délai, ZVI GLAMOUR se réserve le droit de remettre l'article en vente et de ne pas vous rembourser votre dépôt.